山东龙口：提升消费维权工作效能 护航消费安全

中国消费者报济南讯（记者尹训银）记者近日从山东省龙口市市场监管局了解到 ，山东2024年以来 ，龙口该局以机构改革为总抓手，提升着力强队伍、消费效能消费建机制 、维权抓服务，工作持续提升消费维权工作效能，护航全力护航消费安全。安全据介绍 ，山东在2024年8月烟台市消费者协会组织的龙口消费者满意度调查中，龙口市消费者满意度得分位列全市第一。提升在消费供给、消费效能消费消费环境和消费维权3个一级指标中，维权龙口市消费维权得分最高，工作为91.55分 ，护航高于全市平均分7.21分。

龙口市市场监管局以打造忠诚、干净、担当
、奉献的市场监管铁军为目标
，结合机构职能调整和“小局大所”改革，将监管职责特别是投诉举报和消费维权职责应放尽放给基层监管所 ，着力打通更便捷的渠道、实行更高效的监管  、提供更优质的服务；采取科室包联基层监管所 、鼓励干部职工下基层等方式，从各科室选调业务骨干充实到基层所特别是投诉举报岗位 ，有效解决了基层所执法维权力量不足的问题；抽调精干力量组建执法大队“尖刀连”，重点查办疑难要案
 ，对违法违规企业形成有力震慑。注重干部培养 ，先后从基层投诉举报岗位选拔任用优秀干部，有效消除了投诉举报工作被动干、不想干的思想 ，激发了干部职工勇于担当、干事创业的热情。开展市场监管领域大培训 、大学习 、大提升活动
，围绕日常监管法律法规、举报投诉处置技巧 、消费权益协调能力等进行培训 ，指导各所常态化推行轮岗交流，促进基层人员日常安全监管和投诉举报处置两手抓 、两手硬。

为有效化解矛盾纠纷、提升工作效能 ，龙口市市场监管局梳理12345、12315 、来信来函
、信访等各类投诉举报工作要求 ，制定投诉举报工作制度及操作规程 ，严格投诉举报处置规范化 、标准化管理；强化投诉举报分流管理
、督查督办和通报提醒
，每天对各类投诉举报工作进行提醒告知 ，确保工单分流准确、处置及时 、反馈到位
。在处置过程中加强沟通联系 ，针对投诉举报信息不准确
、诉求不合理等工单，组织人员耐心解释相关法规政策，加大调解处置力度；发展首批消费维权服务站32家
，进一步延伸消费维权服务触角。2024年以来，共处置各类投诉举报近3万件，确保件件有落实
、事事有回应。

龙口市市场监管局将消费维权与科普宣传深度融合，注重加强对消费者和经营者的教育培训，提升消费者安全消费意识和经营主体规范管理水平 。常态化开展“3•15”、信用宣传日 、标准计量日 、化妆品宣传周等宣传活动，持续发布典型案例，制作宣传教育短视频 ，指导消费者放心消费 、理性维权 。每季度开展消费维权回头看，研判分析有关问题
，聚焦食品安全、药品安全、标准计量 、商品价格、物业收费等民生热点，广泛组织行业警示约谈暨教育培训会议；对从业人员进行法律法规 、安全知识 、消费维权等培训，监督各类经营主体开展问题隐患自查自纠，积极化解矛盾纠纷；深入开展民生领域“铁拳”行动 ，聚焦群众关心、社会关切的重点难点问题 ，持续加大行政执法力度 ，依法查处各类违法违规行为，2024年以来共查办各类案件2100余起，持续净化市场消费环境
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