陕西：创建“五个放心”旅游景区 源头化解消费纠纷

中国消费者报西安讯（记者徐文智）11月21日，五个放心记者从陕西省市场监管局获悉 ，陕西该局与陕西省文化和旅游厅决定在A级旅游景区开展以安全放心、创建质量放心、旅游价格放心 、景区纠纷服务放心 、化解维权放心“五个放心”为主要内容的消费放心消费创建活动，力争到2025年 ，五个放心陕西省范围内的陕西旅游景区消费品和服务质量全面提升 ，消费纠纷和解率达到95%以上，创建消费环境更加舒心放心
。旅游

景区消费安全放心。景区纠纷旅游景区场地场所、化解设施设备、消费环境秩序等方面符合相关法律法规规定和国家安全标准，五个放心营运车辆、电梯、客运索道 、大型游乐设施等无安全隐患 。建立健全旅游安全制度，完善各类安全应急预案，从制度建设、人员、措施 、设施维护和教育培训等方面抓好旅游安全管理 ，执行有关安全规定，落实安全责任，增强旅游安全事件应急处置能力。

景区消费质量放心。全面提升旅游景区商品质量 ，建立健全内部产品质量管理制度 ，严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度
。管理和服务质量口碑好、社会美誉度高，依法经营，无“三无”产品和质量不合格产品，无以次充好、缺斤少两等行为。

景区消费价格放心 。商品价格、旅游服务收费价格、门票价格及其减免优惠政策符合国家有关法律法规规定 。旅游景区门票、停车场、景区内交通工具、游乐设施等明码标价、收费明细具体 ，按照规定提供相应票据。货价相符，无价格欺诈 、捆绑销售、强制消费等行为，旅游消费环境健康有序。

景区消费服务放心。健全消费服务和售后服务体系，服务的内容、质量符合国家 、行业和地方标准
。积极开展线下购物无理由退货活动 ，建立退货目录 、台账
，严格履行退货承诺 。及时履行商品修理、重作 、更换
、退货等义务 。做好“住”的服务 ，做到房源真实、价格真实
、服务优。做好“行”的服务，不断改善游客集散中心
、索道口
、停车场等场所服务条件 。做好“游”的服务，优化服务流程，提升游客满意度 。

景区消费维权放心。旅游景区设立消费维权服务站并配备工作人员
，快速高效处置消费纠纷，消费纠纷和解率达到95%以上 。在旅游景区醒目位置公示消费维权服务站电话及位置，及时主动依法受理、处置消费投诉 ，对于景区游客的投诉力争现场解决。景区内经营者自觉践行承诺 ，积极主动和解消费纠纷，把消费纠纷矛盾化解在源头。