强化维权处置力度 甘肃兰州12315为疫情防控保驾护航

中国消费者报兰州讯（谢荣国 记者徐文智）疫情就是强化情防命令 ，防控就是维权为疫责任 。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道
，处置全力维护市场秩序稳定，力度兰州按照疫情防控期间部署和要求，甘肃立足职能职责  ，控保积极行动
，驾护调整工作思路 ，强化情防制定工作预案 ，维权为疫采取行之有效的处置应对措施 ，切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州

调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来，控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作 ，驾护指挥中心迅速结合当前实际 ，强化情防调整工作思路，制定工作预案
，第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记 、数据分析三个小组 ，按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。

强化数据分析和预警。在疫情防控期间 ，数据分析组紧密依托12315平台，对每日受理的投诉 、举报进行统计分析 ，梳理反馈涉及疫情的敏感线索，为疫情期间的市场监管提供数据支持 ，有效维护社会稳定。针对焦点热点问题
，及时发布消费提示，维护群众的合法权益 ，引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，其中投诉934件 、举报867件
 、咨询4件，涉及疫情的投诉举报共657件 ，投诉99件、举报555件 、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价
、未明码标价等相关问题 
。指挥中心严格落实专人跟踪督办，紧盯流转的各个环节，按时办结并反馈结果
 ，做到“投诉有门、凡诉必复 、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制 
，实行分管局长带班，科室负责人总值班 ，进行专人专班值守 ，第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作 ，确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局 、甘肃省局
、县（区）局
、所12315平台五级畅通保持无缝对接。

纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉 、举报呈上升趋势 ，确保投诉
、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局 、直属分局
、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动 ，由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办，确保疫情期间每日投诉 、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音，事事有着落。

热情耐心抒困惑 。疫情发生以来 ，群众惶恐不安
、情绪激动，指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线 ，热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作 ，引导群众提高防范意识和自我保护意识，为经营者解答疫情期间相关政策、规定，向大众传导疫情防控正能量
。

下一步
，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作 
，立足职责，积极推进投诉
、举报登记受理 、解答安抚；加强消费提示和经营预警的宣传引导；快速分流 、实时跟踪、加强督办；强化维权处置等工作
，为疫情防控保驾护航。