中国消费者协会副秘书长董祝礼：让双11新玩法带动新消费

 中国消费者报报道走过11个年头的中国者协祝礼双11  ，已经成为拉动内需 ，消费新玩消费提振消费的秘书一个重要支撑 ，对活跃经济、长董提升消费生活品质带来很大帮助 。让双而在疫情防控常态化背景下
  ，法带今年双11对于活跃市场、动新提振消费将起到什么作用？规则调整能否给消费者带来更好服务和体验
？就以上问题 ，中国者协祝礼《中国消费者报》采访了中国消费者协会副秘书长董祝礼。消费新玩消费
　　问 ：在今年相对特殊的秘书背景下，在当今疫情防控常态化的长董前提下，您对于2020年双11活动 ，让双会有哪些期待？对于活跃市场、法带提振消费，动新与往年相比
，中国者协祝礼双11的作用又会有哪些不同 ？
　　 答：在拉动经济的三驾马车中 ，消费的作用越来越大 ，已经连续六年成为拉动经济增长的第一引擎 。今年双11和往年不同 ，处于疫情防控常态化背景之下
，因此，一方面，消费者比往年更需要这个购物节来释放被抑制的消费需求,电商平台也需要通过双11促销带动商品更快销售；另一方面，党中央、国务院高度重视扩大内需消费相关工作，今年以来出台了一系列政策措施，着力挖掘和释放内需消费潜力 。五中全会公报明确提出 ：“要畅通国内大循环
，促进国内国际双循环 ，全面促进消费，拓展投资空间。”最近  ，国家发改委等十四个部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》 ，也提出要推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力。
　　 畅通国内国际双循环和扩大内需的大背景为商家提供了有利的契机，因此 ，一是希望今年双11活动平台和商家能够抓住机遇
，围绕“双循环”这个新课题 
，自觉为产品质量把好关，进一步优化服务流程，为消费者享受品质消费生活提供支撑；二是希望平台和商家在开展相关优惠促销活动时 ，少一些套路，多一些真诚，让消费者真正能够得到实惠；三是希望平台和商家用好新的技术和管理方法，在保障消费者安全权、知情权 、选择权和公平交易权等相关权益的基础上，更加重视消费者的消费体验 ，多增加与消费者的沟通互动，让消费者充分感受到科技带来的服务提升。
　　问 ：双11活动可以活跃消费生活提升品质，一直为消费者所乐于参与 。但是 ，在过去几年的“剁手”过程中
，也曾出现一些所谓优惠规则 
，名为 “优惠”，但使用规则繁琐 ，导致消费者很难从中获得让利
，被“剁手一族”比喻为“奥数题”。对于这样的规则，从消费者权益保护组织的角度看，您认为它的不足之处在哪里
？
　　答
：近年来
 ，中消协每年都会做有关双11活动的调查，我们也发现，随着双11活动的影响力逐渐扩大
，简单粗暴的促销情景很难再现
，各种复杂的促销的规则花样繁多
 ，把消费者都逼成了“数学家”。对于越来越复杂的促销规则 ，从消费者保护的角度，我们认为存在以下问题 ：
　　 一是降低了消费体验。一些促销活动虚有其表，消费者难得实惠。还有的商品不在特定优惠范围内，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者  。增加了消费者把握规则的难度 ，降低了消费者的网购消费体验。
　　 二是增加了消费者时间成本 。消费者在购买前要阅读复杂的规则 ，要经过复杂的计算  ，有的还要通过交定金、抢红包、熬夜秒杀等方式参与活动 ，大大增加了消费者的时间成本。
　　 三是丧失电商优势 ，我们知道 ，电子商务之所以发展迅速，就在于它的采购成本低
，时间成本低，然而近年来电商双11期间复杂的游戏规则，让其逐渐丧失了这些固有优势 ，得不偿失 。
　　 四是产品品质提升成为虚设 。我国已进入新发展阶段 ，消费者面对的不是“有没有”的问题 ，而是“好不好”的问题 。长期形成的价格战预期，拉低了竞争的维度 ，不利于产品品质提升，无法让消费者持续享受更高品质产品质量  。
　　 问：往年犹如奥数题一般的满减规则，给消费者带来很多困扰 。今年很多平台也注意到了这样的问题，纷纷推出了一些新的促销手段 、新的推荐形式以及新的“玩法”。请问，对于这种调整改变
，您作何评价？这种帮助消费者“省钱”的优惠方式，对于双11 ，又会带来何种影响 ？
　　答：价格是消费者参与双11促销活动的重要考量因素之一，针对消费者对往年双11复杂规则的吐槽，今年不少电商平台都表示要改进促销措施，我们对商家这种积极态度表示欢迎。也希望平台应当肩负起第一责任人意识，既要做好营销策划，简化促销规则，增加价格透明度，杜绝虚假宣传；也要完善应急预案，提高平台系统承载，防止消费高峰服务故障，减少消费者购物时间成本，让消费者明明白白消费，真正提升消费者的满意度和获得感；同时 ，我们也建议相关监管部门及时跟进  ，加强对平台及商家促销行为监管 ，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，引导平台和商家诚信、守法经营 。
　　 希望这种帮助消费者“省钱”的优惠方式 ，能够真正给消费者带来实惠
，促进消费增长
，为提振经济贡献力量。同时，也希望消费者理性参与相关集中促销活动，对于平台和商家的促销行为进行监督 ，主动维护自身合法权益。（王小月）